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平臺網站運維4大常見問題(一):網站定位

發布日期:2018-09-20 閱讀次數:2012

網站定位有兩個方面

一、用戶定位,確定網站的目標人群;

二、產品和服務的定位,確定向目標人群提供什么樣的產品和服務。


用戶定位就是明確你的網站要服務的目標用戶是誰,而產品定位就是根據用戶人群確定網站的產品設計。


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01 擇行業

行業選擇

平臺搭建的行業形勢,市場動態,競爭優勢,是否會對您推進市場有幫助。

(1)行業形勢分析


打個比方你可能覺得現在人們城市化發展,人們的生活水平提高了,人們對家庭的生活品質要求不斷增強,那么對家政服務的需求不斷增加,大的趨勢環境是這樣。想做一個家政的電商服務平臺,想法是想實現第三方門店加入的形式,通過平臺化運作實現互聯網家政服務,用戶通過在線平臺進行下單支付,系統自動分派訂單給具體負責的阿姨,實現快速的用戶與服務人員對接的家政電商服務平臺。粗略看這個項目想法沒什么問題,自己只要梳理一下渠道和業務通道,搭建好平臺后再著力發展線下商家入駐。

(2)行業特性分析


如上面的家政例子,當你真正了解家政行業的市場后就可能對你的想法有一絲擔憂。你到底是做家政的全品類還是說某部分品類。如家政屬于服務行行業分很多品類,大如家庭育兒嫂、月嫂之類的訂單,小如鐘點工等日常保潔,還分各種設備維修、特殊養護、新居拓荒等多種類別服務。而每一種服務所涉及的流程也不同,那么存在的收費方式也不同。如月嫂服務一般是有雙向選擇的過程,多需要線下做支撐,基本不是網上可以確定具體的服務人員。

(3)認識現行行業的痛點需求


還是如上面的例子,在進行進一步深入了解后,您可能會覺得傳統家政服務的問題點不斷的暴露,經你研究后可能會得出如下結論:

  1. 輻射區域有限、業務拓展慢

  2. 客戶管理不科學、客戶粘性差

  3. 信息不對稱,業務銷售單一

  4. 公司與服務人員的分成比例對決

(4)競爭對手分析


接下來你就需要對無論線上還是線下的競爭對手進行分析:如傳統的大型家政企業是怎么運作的,推廣營銷渠道有哪些,業務品類組成有哪些。特別要對互聯網平臺進行深入了解,如家政行業的58到家,好糠在家等等家政服務平臺,他們的運作模式,服務品類、運作機制又是怎樣呢。

經過如此多方面的研究后,你會發現自己對行業的了解已經上升很多維度了,可以總結出此行業的特性及賣點了。那么定位目標客戶群和平臺定位也就很好做了。
當然以上只是舉簡單的一些例子,只是說明一下在做平臺前需對行業有一個相對多方面的了解,讓你的事業道路明晰。


2

定位多邊市場


當我們進行上面的行業特征分析后,可能就會大體有一個系統服務模型架構了,那么我們的市場結構基本上就有了輪廓。需要明確我們的多邊市場,這里我們聊一下什么是“邊”。“邊”可以理解成一種角色類型,這個角色類型具體要做些什么?有什么價值利益?用邊的概念有助于我們更好的規劃核心客戶群,哪些是消費用戶?哪些是需要我們的進行補貼扶持的用戶?


如上面聊到的例子,最通用的模型是三邊模型,如用戶端、平臺端、服務人員端等。這個時候您就可以整理,各邊的一個訴求是什么,根據訴求及市場進行目標客群的鎖定。


3

定位核心目標客戶群


多邊市場確定后,我們就需要根據我們的市場特征來定位我們的目標群體。定位目標客戶群時需要剝離你的用戶是那些,哪些是受眾用戶,那些是買單用戶(即真正的目標客戶群)。這里特別明確一下,在規劃平臺時,用戶和目標客戶一定要定義清楚,很多人都喜歡將其混為一談。如上面的家政例子,對于保潔類的服務來說,客戶群跨度比較大,有20來歲的青年人,也有忙于事業奔波的中年人,也有有心無力的老年人。


你的目標人群就需要定位真正消費買單的用戶,從而開展合適的營銷方式,拓展市場更容易。


4

平臺模式定位


上述定位明晰后,我們就可以進行平臺或者產品定位了,自己需要搭建什么類型的平臺,采用什么模式,多邊用戶的利益價值點等。從而定位平臺及相關的功能規劃。

就如我們剛才分析的家政形式,可能就會出現多種模式。

如直接在線預約,平臺進行訂單分派機制,由平臺方負責對服務人員進行標準考評和管控,從而保障服務質量或者品牌效益。

也有直接用戶在線透明操作,選擇人員直接下單支付等。


各種模式都需要結合自身現有資源進行規劃拓展,在管理或者渠道宣傳方式的優勢,是制定用戶模式的關鍵。


當然還需考量的社會因素也非常的多:如有些做保潔的阿姨年齡稍稍較高,文化或者年齡結構的因素,其智能手機的覆蓋率也比較低,那么在制定模式時多選擇線下電話通知的方式進行訂單傳遞與管理等。


精準定位好一個網站,只有找到一個核心的業務支撐點才能立于不敗之地。這個點就是網站創立、發展、壯大的依靠點。

騰訊為例,騰訊以QQ為支撐點,百度以搜索為支撐點。剛開始的時候,這個點可能很小,但是當根據地壯大之后,就可以敷衍出無數的應用,并因此成就互聯網大業。


要想做好網站定位,就要從自己的特長出發,從自己的時間精力出發,從滿足人們的需要出發,從解決人們的麻煩和難處出發,去考慮做什么,不做什么,放棄什么。只要你考慮到了這些問題,相信做好一個網站對你來說根本不是問題。

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本文作者胡麗華

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老張自05年進入互聯網行業,一直從事互聯網平臺開發行業,服務項目主要有:平臺定制開發,電商平臺開發,微信商城,微信小程序等。
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