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合肥再回首再生資源回收有限公司--保修期內電腦硬盤壞了 恢復數據竟收1900元

發布日期:2017-11-29 閱讀次數:822
日前,家住河西的湯女士買了一臺品牌一體式家用電腦。然而,在保修期內,電腦的硬盤壞了,存儲的家庭照片及工作用的文件無法取出來。為此,她聯系了該品牌電腦的售后服務商,雖然及時更換了新的硬盤,損壞的舊硬盤也被寄往北京導出了相關數據。然而,湯女士卻被告知需要支付1900元的服務費。湯女士認為,此前售后服務人員并沒告訴她要收錢,因而拒絕付費。經過記者的協調,該公司同意只收取湯女士500元錢拿回數據,其余部分由該公司自行承擔。 揚子晚報記者 梅建明

市民叫屈 導出硬盤數據要付費1900元 合肥電腦回收

湯女士告訴記者,今年8月份,她購買的某品牌電腦出了故障。售后服務店前來檢查,發現是硬盤出了問題。因為在保修期內,該公司答應給湯女士免費更換新的硬盤。然而,問題來了。“電腦里有家里近兩年拍的照片,我和丈夫工作用的許多文件,還有孩子的暑假作業,現在硬盤壞了,這些數據也無法取出來。”湯女士說為此急得不得了。她請了一個熟人幫著導出數據,可導出數據,需要拆開硬盤。售后公司稱,合肥電腦回收 硬盤不能拆封,一旦拆封,就不能包換。

無奈之下,只能答應電腦公司的要求,換掉硬盤。損壞的硬盤被該公司寄往北京總部,由工程師負責導出數據。十多天后,湯女士接到了售后公司的電話,稱她的數據導出來了,但需要收費1900元錢,這讓湯女士非常驚詫。“我以為導出數據是免費的,如果當初告訴我,需要花這么多錢,我肯定會考慮需不需要這樣的服務。”湯女士說,一臺電腦才4000多元錢,就算買下這個硬盤,也不過幾百元錢的事。她立即與電腦服務商交涉,為何當初沒有提前告知收費一事。但服務商堅稱,確實跟湯女士說過要收費。

公司回應 收費合理,電腦包質量不包數據是行規

那么,電腦服務商到底有沒有跟湯女士提起收費問題呢?記者來到位于雨花臺區的這家電腦售后服務店,經過溝通,該店一位負責人告訴記者,當時電話溝通時,合肥電腦回收 確實說過寄往北京導數據,收費在600元至1900元。

不過,記者了解到,當時電腦服務店的工程師打電話給湯女士時,正好湯女士請了一個熟人來幫助嘗試導數據,電話轉到這位熟人手上,這位工程師便跟他講了要收費一事。殊不知,這位熟人并沒有轉告湯女士。湯女士表示,電腦服務商應該直接跟她溝通。

導出一些數據,為何收費高達1900元錢?這家電腦售后服務店的一名負責人告訴記者,一般來說,電腦業一個行規是包電腦的質量,而不包電腦里的數據。有質量問題在保修期內,肯定包換包修,如果因此造成數據丟失或者損壞,電腦銷售公司肯定不會包賠的。“一般會提醒客戶自己備份,比如有的客戶數據價值幾十萬幾百萬,如果都由電腦生產商包賠,這明顯是不合理的。”這名負責人稱,湯女士硬盤里的電路板壞了,不拆封表明是質量問題,可以免費更換;如果拆封,故障責任無法確定,肯定不會更換。而公司收回未拆封的硬盤,再由他們來導出數據,這等于是由一個專門的機構用專業的技術完成的,因此需要收費。

據其介紹,這個收費也是明碼標價的。而像湯女士這樣個人導數據的情況比較少見,合肥電腦回收 一般都是公司業務較多,涉及到的價值也比較大。“這些公司,主要考慮的是存儲的數據價值遠遠大于電腦本身的價值,花這點錢也是值得的。”該名負責人說。

記者協調 湯女士付500元取回數據

經過協調,合肥電腦回收 電腦服務店承認在溝通中有不到位的地方,該店工程師負有一定的責任。為此,他們答應湯女士付費1000元,即可拿回數據盤。但湯女士在思慮再三后,表示只愿意付500元錢。該電腦服務店負責人稱,需要再與北京總部溝通,時間為一個工作日。

昨天下午,記者接到了該品牌電腦售后服務商的電話,合肥電腦回收 稱經過溝通,總部已同意湯女士支付500元錢拿回導出的數據。他們稱,以后將加強售后服務人員的規范性培訓,保證讓客戶提前知曉可能遇到的付費問題,確保溝通暢通。對于這種處理結果,湯女士也表示接受。

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