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瑞博暖氣片--供熱一周暖氣報修電話少了

發布日期:2017-11-11 閱讀次數:1038
本報訊(記者 陳欣)供熱啟動一周來,各級供熱部門認真履行職責,加強督察督辦,全力解決群眾反映問題。從12319熱線獲悉,目前,供熱來電數量逐步下降,該平臺與各供熱部門協調聯動,保障市民來電得到最快落實處理。 截至目前,市民反映所在小區暖氣不熱問題近3000件,反映家里暖氣不熱問題11000余件,反映戶內戶外供熱設施漏水問題1300余件。12319熱線及時聯系供熱部門處理解決,并對市民反映的問題抽查回訪,對重點問題進行督辦。家住惠嘉公寓的龔女士說:“家中暖氣冰涼,報修后發現樓棟電梯壞了,與維修師傅聯系告知可以第二天再修,可當天晚上9點多,維修師傅背著工具爬到20樓,來到家中檢查維修,及時解決了暖氣不熱問題。” 據統計,11月1日零時至7日13時,12319熱線各渠道受理供熱問題25000件,11月2日受理量最為集中達到5300余件,創熱線同期單日話務量最高紀錄。供熱來電量從11月4日起平穩下降,單戶暖氣不熱報修量從供熱初期的2600余件降至近900件。市供熱辦及時將供熱單位、供熱情況信息反饋給12319熱線,便于熱線向市民做好解釋宣傳,并依據12319熱線受理情況,對全市供熱情況進行監督檢查及總體協調,組織做好市區兩級督察,及時協調解決各類供熱問題。此外,12319熱線加大現場督察力度,根據市民反映的熱點問題,與供熱主管部門一起,直接到供熱站查看供熱設備運行情況,詳細了解問題產生的原因,現場督辦疑難問題。 瑞博暖氣片 http://www.rblo.com.cn
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