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庫合云碎片化、一站式、互聯網家裝“博弈”:痛并快樂著

發布日期:2017-09-28 閱讀次數:1324
庫合云(http://www.kuheyun.com/)的歷程:

2001-2006 數據挖掘算法

國內首家數據挖掘工具

國家創新基金以及多項上海市科研資金資助

獲上海市科學進步獎、第六屆高交會優秀產品獎

典型客戶:交通銀行、國家稅務總局、申萬研究所

2006-2012 推薦引擎

推薦引擎軟件及服務提供商

國內首家推薦引擎提供商算法效率高于同類企業

曾為早期京東和淘寶提供推薦引擎服務過數百家電子商務網站

典型客戶:夢芭莎、百視通
碎片化、一站式、互聯網家裝“博弈”:痛并快樂著
經濟日報·中國經濟網     2017-08-27 07:38

[摘要] 在大部分人心里,暴雨和悶熱交替出現的夏季并不是裝修的好季節。但市場的反映卻超出人們想象,不僅各地電視臺都推出了與家裝有關的欄目,讓消費者實地見證什么叫作“舊貌換新顏”,就連不少人的朋友圈里也傳來親朋好友密集開工的消息,或新居裝修,或舊居改造。

在大部分人心里,暴雨和悶熱交替出現的夏季并不是裝修的好季節。但市場的反映卻超出人們想象,不僅各地電視臺都推出了與家裝有關的欄目,讓消費者實地見證什么叫作“舊貌換新顏”,就連不少人的朋友圈里也傳來親朋好友密集開工的消息,或新居裝修,或舊居改造。只是,每個人選擇家裝的方式有所不同,其中,各有各的苦,也各有各的樂。

“碎片化置家”,遛腿又累心

所謂“碎片化置家”,是指傳統家裝中的半包方式或清包方式,前者由施工方負責施工和輔料采購、業主負責主料采購,后者是業主自行購買所有材料、裝飾公司或裝修隊承包施工。年初剛剛在北京北三環附近購置了一套二手房的吳梅,選擇的家裝方式就是半包。問她開工一個多月以來最大的感受是什么,她給出的答案只有5個字“遛腿又累心”。

拿到鑰匙后,吳梅和家人即著手裝修事宜。在參考樓下鄰居裝修質量的基礎上,吳梅果斷決定沿用這支裝修隊伍。一則,裝修隊的牽頭人祖籍安徽,多年來安徽人在家裝行業積攢了點名氣;二則,裝修不易,舊房改造尤其麻煩,眼前擺著成功案例,又是相同戶型和面積,等于多加了一道保險。于是,106平方米、報價近7萬元的裝修約定,雙方很快達成并即刻開工。

當裝修師傅們在家里砸地面、和水泥沙子時,吳梅和女兒也沒閑著。因為業主要負責主料采購,所以母女倆也開始狂逛建材城和專賣店。雖說與種類繁多的輔料相比,主材在數量上少了很多,但對欠缺專業知識的普通百姓來說,依然不是件輕松的活兒。“我們一邊逛一邊拿宣傳資料,回家后全家人一起商量,確定所選品牌、材質、顏色等。后來材料太多了,還專門找個文件夾把它們分門別類地整裝,再去逛建材城時就帶上,非常方便。由于‘姿勢’太專業,不少導購都以為我是設計師呢。”吳梅笑著告訴記者。

如果說遛腿屬于體力活,難度系數三顆星,那么與各品牌導購和裝修隊斗智斗勇就屬于技術活兒了,難度系數五顆星。吳梅說,相同品牌的主料在不同店的優惠力度有時差別很大,能夠給到怎樣的折扣,店長有很大的決定權,所以,要想用最合適的價格買到心儀的主料,既靠運氣,也靠與導購的溝通。“裝修時并不是完全走完輔料工序,主料才進場,兩者是交叉的。裝修隊也會推薦一些與其有合作關系的品牌,若是選了這些品牌,工序就會順暢很多;要是沒選,業主自己就得在什么時候進哪種主料上多留心了。”

雖說半包方式讓業主遛腿又累心,但也有優勢。比如,可以更好地控制主料價格、可以讓家變得更個性化。曾經有調查顯示,當被問到“如果再給一次裝修機會,你會如何改變”時,64.93%的被調查者選擇“我要更加個性化”。吳梅說,如果她參加這項調查,一定也會是64.93%中的一分子。

一站式整裝,省力不省時

臨近春節開始看房、2月底就辦完了相關手續,王秀英一家高效購入一套天津市的商品房,算上贈送的7平方米小書房,剛好100平方米。合同寫明6月底交鑰匙。于是,王秀英又馬不停蹄地跑起了裝修事宜。因為逛市場、選建材、定裝修方案、監管施工等事耗時費力,經不起這般折騰;更因為整個家裝市場處于一種大市場小行業的尷尬狀態,產業格局混亂,品牌極度分散,看不透那些“霧里的花”。最終,王秀英決定采用近年來興起的一站式整裝方式,與一家廣告打得鋪天蓋地的裝飾公司簽了約,預付了1萬元定金。

什么是一站式整裝?通俗點說,就是套餐式裝修,即把基礎裝修和瓷磚、地板、櫥柜、潔具、門套、墻面漆甚至家具、部分家電組合在一起的裝修方式。裝飾公司設定有不同檔次的“套餐”價格,對應的是不同檔次品牌的上述內容;在裝飾公司給出的范圍內,消費者可以隨意挑選,若放棄選擇清單中的某一種材料或家具、家電,可以在總價中適當抵扣。

“起初,我選擇一款中等偏上價位的套餐,等著拿鑰匙后聯系設計師上門測量出圖。在這期間,裝飾公司打來電話,說有答謝業主活動,當場再交4萬元首付款就可以升級到頂配套餐,選擇其能提供的最高端產品。看著他們提供的品牌還不錯,我就同意‘升了艙’。”王秀英告訴記者。

終于等到6月底收房。接下來,選定材料,確定設計圖,加加減減后敲定13萬元的價格、3個月的工期,施工方項目組還與業主組建了微信群,一切都在按部就班地推進。此時,王秀英深刻地體會到一站式整裝確實省力氣,“但在節省時間成本上,卻并沒有想象中的好”。

“要隨時準備跟項目組通過微信溝通;每完成一道工序,必須簽字認可。所以,我也沒少跑現場。另外,雖然套餐里有很多產品讓我們來選,但若是想款式、花紋、顏色、功能都合心意,還是比較難的。這樣一來,就免不了推掉其中的某一品類,自己再去跑市場,也花費了不少時間。”王秀英說:“看來,裝修真的是一個痛并快樂的過程,偷不得懶。”

除了王秀英遇到的這些問題,對于一站式整裝,也有不少人在網上吐槽其中的“不可控”因素太多。比如,多數套餐報價只含最基本工藝,像拆墻、打洞等還得再加錢,很有可能導致價格“低開高走”。正因為如此,王秀英現在的心情是既期待又忐忑。

互聯網家裝,愛你不容易

當然,在如今的家裝方式中,互聯網家裝算得上是重要的一種。經過幾年積累,以資訊為代表的土巴兔、以團購為代表的齊家網、以參與實際裝修為代表的愛空間和構家網等,已經在行業內小有名氣;一系列數據也說明,互聯網家裝正在慢慢滲透進百姓的生活。相關調查結果顯示,83.64%的業主裝修之前會在網上查詢相關資料;60.22%的用戶在選擇裝修渠道時,會通過網絡對比互聯網家裝平臺與散工(包工頭)的性價比。

這樣的開始其實特別美好,但結局卻有些出人意料——不少消費者在網上查詢土巴兔之類網站提供的資訊、參加齊家網等網站舉辦的建材團購會后,在最終的實際裝修環節依然會選擇傳統裝修。吳梅一家和王秀英一家的裝修“軌跡”皆是如此,就很能說明問題。問她們對互聯網家裝怎么看,“我覺得,互聯網家裝就是把很多裝修資訊匯總起來的平臺,為裝修公司和業主牽線搭橋。而且,聽說最近天貓家裝e站濟南站跟業主簽訂合同后跑路了,我更不放心把家交給互聯網家裝平臺了。”吳梅說。

的確,做撮合平臺是互聯網家裝早期的選擇,這也是很多像吳梅一樣的消費者認為其是裝修“中介”的原因所在。那時候,聚合用戶和流量相對容易,整個行業的需求大于供給,市場很好做。但隨之也產生了一些問題。比如,導流后帶來了口碑上的負面效應,裝修公司施工中出了問題,消費者轉過頭一定會怪罪到平臺方。

如今,互聯網家裝平臺已經意識到這些問題,正努力嘗試改變,其切入點就是用戶的需求。正如有住網CEO楊鐵男所說,“我只是在裝修的時候痛過,不想讓更多人有同樣的痛”。只有思考用戶的真正需求是什么、如何解決這些需求,才是互聯網+這個行業的方向。

所以,土巴兔推出了“云工長”模式,讓用戶直面工長,進一步減少各類中間環節、降低裝修成本、提高裝修效率,同時更好地管控線下施工流程,保障裝修質量。該平臺還建立了一整套體系定期考核工長,根據考核結果評級,方便用戶量化選擇。優裝美家在線下自建了一支“家裝管家”團隊,為用戶提供裝修前、裝修中、裝修后的一條龍服務。

總之,正在改變的互聯網家裝應該成為人們裝修時的重要備選項。根據《建筑產業現代化發展綱要》提出的“到2025年,全面普及成品住宅,新開工全裝修成品住宅面積比率50%以上”的目標,也將更深入地改變互聯網家裝及整個家裝市場。
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