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淺談電商網站留住用戶的體驗設計之道

發布日期:2013-11-26 閱讀次數:1724
做網站,什么最重要?用戶,確實沒有用戶的網站稱不上一個成活的網站,就好像合肥網站制作小編創建一個“家”一樣,沒有下面的“豕”(本義:豬,實際上指的是人),即使只有上面的寶蓋頭(引申為房子的框架)依舊不能構成一個完美幸福的家庭。對于電商網站,留住用戶最大的籌碼是什么?不是產品,不是服務也不是網站頁面設計,而是網站的功能體現。
  為什么電商網站的功能才是留住用戶的唯一籌碼?很多時候電商網站都是出售產品的網站,同類產品的網站多不勝數,為什么你確定用戶單單會在萬千網站中對你依依不舍?當然是因為網站中的功能設計足夠突出,能滿足用戶隨心所欲突入起來的操作,引導用戶在網站中不斷活動。
  設計這樣的電商網站需要有這個的幾個步驟:
  目標用戶定位:了解訪問電商網站用戶的習慣,年齡以及工作性質;
  用戶價值定位:根據用戶的習慣,年齡以及工作性質設計滿足用戶訪問需求的電商網站功能模型;
  網站體驗設計:讓用戶可以在網站中自由自在,輕松愉悅的訪問;
  營銷與運營:根據網站的檢測數據,改善網站中功能設計不足,以及不斷擴大的用戶群體的習慣,有效進行營銷和推廣。
  本篇文章中,我們將用戶價值定位和網站體驗設計這會兩個步驟結合起來,說明電商網站怎樣通過功能設計留住用戶。
  突出網站核心功能
  用戶開始訪問站點,尋找產品類別,然后從大類中尋找到詳細具體的產品,提交訂單直至最終的支付成功,這一過程或許是點擊幾次鼠標就可以完成,但是在這短短的時間中,包含的是用戶對網站訪問的習慣性,他們懂得,只有到達產品的詳細頁面之后,才能構面成功,這樣的行為習慣,在頁面設計過程中,需通過運營的方式去引導用戶,去形成用戶的習慣。一旦習慣形成,很多事情就簡單多了。
  如果形成用戶這樣的習慣?必須保證的是每個產品類別的購買流程必須是一致的,可以和其他同類網站的用戶操作流程一致,因為用戶習慣了這樣的操作流程,所以訪問站點的時候不會覺得很難操作或者是非常不順手。這時網站設計需符合大眾化,并不一定要創新,只需在之前的基礎上稍加修改,讓這個通道更加順暢。
  能找到非常用功能
  既然是非常用功能,一般設計頁面的時候都會比較隱藏,但是只要用戶點擊一下頁面,或者是拖動一下鼠標,點擊一個按鈕,滑動一下頁面就可以實現。最簡單的例子:電商網站產品詳細頁面的放大鏡功能。用戶只要在產品圖片的右下角停留下鼠標,然后就可以通過放大鏡的功能更加清晰隨意的看產品的細節。
  徹底清理禁止的功能
  網站設計需要有取舍,禁止用戶使用的功能一定要夠徹底清楚。比如電商網站中的用戶評論功能,只允許用戶評論,當不允許用戶去回復或者刪除別人或自己的評論,這樣才能保證網站的純潔性。對于這樣行為,在設計功能的時候就徹底的讓用戶沒有任何渠道去進行。
標簽:電商網站
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