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網站在線咨詢功能的用戶體驗

發布日期:2013-04-12 閱讀次數:1361
如果一天沒有幾個小時在網絡上轉悠,還真趕不上日益爆發的信息時代。數以萬計的網站一波又一波的上線,關閉。數不勝數的網絡產品開發,忽悠,再忽悠。最近我在接觸一個民營醫院的網站整理優化及營銷項目,其中包括網站的優化及推廣。我這人有個毛病,最不喜歡看到企業網站或者個人網站出現彈出或者漂浮的窗口,雖然有時候效果還比較震撼,但是終究還是不利于我的瀏覽,專業點的說話就是不利于用戶體驗。


  我們打開一些企業網站或者民營醫院的網站,我們99.9%可以看到有彈出來和兩側的在線咨詢功能,這樣的出發點是好的,便于患者及時的在線交流和咨詢。但是從用戶體驗角度看,非常不好。合肥做網站公司有以下幾點理由,希望大家給予指正:


  第一,從用戶角度。用戶到醫院網站來無非有三種人,第一種是患者,也是我們醫院的衣食父母,他們來醫院網站查看相關資料和醫院的能力。第二種是找資料的人。第三種是同行。作為患者,我們希望安心找到自己需要的知識和治療方案,如果幾秒鐘就彈出來問是否要咨詢,給予種種優惠,本身很不爽的患者更加不爽。自己還沒有琢磨好,就來彈出窗口煩我們。我認為欠妥。


  第二,專業角度。你會認為專家會沒事整天在線上網等待患者咨詢嗎?我們收看電視或者廣播,所謂的一些專家在線完全可以聽到是托兒。據傳言,我們聽到的一些患者咨詢也是事先安排好的。


  綜上所述,珠海平安整形認為,不管是民營醫院還是傳統企業,網站上最好不要搞一些花里胡哨的對話框,如果患者或者采購方需要購買,他會撥打你的電話的,電話是最方便的,也是最直接的。不要以為個個都是沒事發個EMAIL,聊個QQ或者MSN的,一些人還不知道這些現代化工具怎么用呢。如果實在要放在線咨詢系統,我們可以用靜態的插在網頁的位置,如果要咨詢固然會點擊,而不是你主動彈出來。
標簽:用戶體驗
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老張自05年進入互聯網行業,一直從事互聯網平臺開發行業,服務項目主要有:平臺定制開發,電商平臺開發,微信商城,微信小程序等。
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